Psychická záťaž v sektore hoteliérstva a gastronómie: sprostredkúvajú skrývanie znalostí a tiché odchádzanie tento vzťah v dôsledku mobbingu?

Cieľ

Mobbing je závažný problém s významnými dôsledkami pre zdravie zamestnancov a produktivitu organizácií. Cieľom tejto štúdie je preskúmať vplyv mobbingu na pracovisku na psychickú pohodu zamestnancov, so špecifickým zameraním na skrývanie znalostí a tiché odchádzanie ako postupné sprostredkujúce premenné. Vychádzajúc z teórie sociálnej výmeny (SET) sa štúdia snaží objasniť dôsledky toxického pracovného prostredia, a to tak z hľadiska správania súvisiaceho so znalosťami, ako aj z hľadiska psychického stavu zamestnancov v sektore hoteliérstva a gastronómie.

Dizajn/metodológia/prístup

Autori realizovali dve štúdie s kvantitatívnym prístupom s cieľom zovšeobecniť zistenia. Štúdia 1 bola uskutočnená v sektore hoteliérstva a gastronómie a zameriavala sa na zamestnancov (n = 298). Štúdia 2 mala podobu prieskumu medzi všeobecnou pracujúcou populáciou (n = 183). V oboch prípadoch bolo na analýzu priamych a nepriamych vzťahov medzi premennými použité modelovanie štrukturálnych rovníc metódou parciálnych najmenších štvorcov (PLS-SEM).

Zistenia

Výsledky naznačujú, že mobbing na pracovisku významne ovplyvňuje správanie spojené so skrývaním znalostí a tichým odchádzaním. Okrem toho skrývanie znalostí významne sprostredkúva vzťah medzi mobbingom na pracovisku a tichým odchádzaním, pričom ďalej sprostredkúva vzťah medzi skrývaním znalostí a psychickou pohodou zamestnancov. Tieto zistenia poukazujú na kaskádový efekt mobbingu na dynamiku riadenia znalostí, ako aj na duševné zdravie zamestnancov.

Obmedzenia výskumu/dôsledky

Dôkazy vyplývajúce zo zistení zdôrazňujú potrebu cielených intervencií, ktoré by predchádzali mobbingu na pracovisku a odrádzali od správania, ako je skrývanie znalostí a tiché odchádzanie. Organizácie, najmä podniky orientované na služby, by mali podporovať výmenu znalostí založenú na kultúre dôvery.

Originalita/hodnota

Táto štúdia významne prispieva k oblasti riadenia znalostí tým, že odhaľuje postupnú cestu, ktorá spája mobbing na pracovisku s psychickou pohodou prostredníctvom skrývania znalostí a tichého odchádzania. Poukazuje na škodlivý vplyv toxických sociálnych interakcií na duševné zdravie zamestnancov a tok znalostí v organizáciách.

Sadiq, M., Leong, M., Khan, A., Rozsa, Z., & Ferraris, A. (2025). Mental strain in the hospitality sector: do knowledge hiding and quiet quitting mediate the path in the wake of mobbing? [; Early Access]. Journal of Knowledge Management, 21. https://doi.org/10.1108/jkm-05-2025-0660